ISO 10002 Nedir ?
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, şirketin potansiyel müşterileri ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler kurulması ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.
Neden gereklidir ?
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardı, öncelikle geri bildirime (şikâyetler dâhil) açık olan müşteri odaklı bir ortamın oluşturulması, alınan her bir şikâyetin çözüme ulaştırılması ve müşteri hizmetinin iyileştirilmesi ile ilgili yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörmektedir.
Nasıl Alınır ?
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Belgesine ihtiyacınız olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. bilgi@piacert.com 0 (533) 162 87 02
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Faydaları;
- Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir.
- Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir.
- Müşterinin önemsendiğini gösterir.
- Müşteri memnuniyeti sağlar.
- Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar.
- Kuruluşun itibarını arttırır.
- Müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belge başvurusu için bizimle irtibata geçebilirsiniz.
Size
Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
Bize Ulaşın,
bilgi@piacert.com
0 (533) 162 87 02
Detaylı Bilgi Almak için